Angebote zu "Marketing" (2494753 Treffer)

E-commerce In A Week
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In today´s working environment, which is changing faster than ever, e-commerce is more than a buzzword. It is a vital skill to help you survive and get ahead in your career. Digital marketing consultant Nick Smith has been there and done it, and in this short, accessible book he shares a lifetime of hard-earned wisdom and practical advice. Sunday: Getting ready to start your store Monday: Basic e-commerce setup Tuesday: Social marketing for e-commerce Wednesday: Pay-per-click (PPC) marketing for e-commerce Thursday: Search engine optimization (SEO) for e-commerce Friday: Customer service for e-commerce Saturday: Bringing it all together into the ultimate e-commerce marketing system

Anbieter: buecher.de
Stand: Jan 16, 2019
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The Best Service is No Service
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Praise for The Best Service Is No Service ´´A very sharp and practical treatise on why so many call centers and service operations are playing with the wrong deck of cards altogether. We strongly recommend it to anyone involved in customer service issues.´´ -Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D., authors, Rules to Break and Laws to Follow ´´The Best Service Is No Service presents great new ideas about how to make service work for the company and the customer. Customers are clamoring for self-service that answers all of their questions, and this important book shows companies how to achieve this level of customer satisfaction.´´ -Sheryl Sandberg, vice president of online sales and operations, Google ´´I recommend The Best Service Is No Service to companies and their outsourcing partners alike-when customers don´t need to contact companies for help or information because everything is clear and works right, then everyone benefits. The ´best service´ principles also work across all countries and cultures, a new universal goal!´´ -Sanjeev Aggarwal, managing director, Helion Ventures Pvt Ltd Gurgaon, India, and founder and former CEO of IBM Daksh ´´Building ´the best service is no service´ also applies outside of corporations-universities and business schools can learn a lot from this book and its principles. I recommend this book to academic leaders for their schools and for their students to obtain firsthand lessons that really work!´´ -James Jiambalvo, dean, Michael G. Foster School of Business; and Kirby L. Cramer Chair of Business Administration ´´This book is compulsory reading for executives, customer service managers, and decision makers whose actions define a company´s customer experience. The Best Service Is No Service points out areas where management mistakes or confusion can lead to unnecessary contacts and disoriented customers. The concept of ´no service´ is elegant in its simplicity. You will find clear solutions and tips on how to achieve ´no service´ but also how to provide ´awesome customer experiences´ while pursuing ´no service.´´´ -Bert Quintana, former vice president, Dell International Services

Anbieter: buecher.de
Stand: Jan 16, 2019
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Services Marketing
€ 54.99 *
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European economies are now dominated by services, and virtually all companies view service as critical to retaining their customers today and in the future. Drawing on research and using examples, this book focuses on the development of customer relationships through quality service, out lining the core concepts and theories in services marketing.

Anbieter: buecher.de
Stand: Jan 16, 2019
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Der Service Guide
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Viele Unternehmen haben noch nicht erkannt, dass heutzutage guter Service ein Alleinstellungsmerkmal ist, man dümpelt weiter in der Servicewüste rum.Dabei kann ein gut strukturierter Service Ihnen ungeahnte Wettbewerbsvorteile bringen. Und genau hier setzt ?Der Service-Guide? an, mit einer Fülle an Checklisten und Handlungsanweisungen gibt er das Rüststzeug an die Hand um optimalen Service im Unternehmen zu etablieren. Wie muss man Service richtig verstehen? Wie setzt man Servicestrukturen auf? Wie funktionieren Serviceprozesse und wie optimiert man Services? Zusätzlich gibt es viele weitere Informationen, die einem Unternehmen helfen können, sich serviceorientierter aufzustellen. Eine Besonderheit ist das zusätzlich zum Buch bereitgestellte Service-Radar, mit dessen Hilfe die Schwächen in einer Organisation erkannt und entsprechende Handlungsmaßnahmen im Buch erläutert und direkt in die Tat umgesetzt werden können. Hier erkennt jeder seine Schwachstellen und findet Standards, die helfen, den Service-Alltag zu erleichtern und ´´echten´´ Service in der Abteilung zu generieren. ´´Der Service-Guide´´ von Michael Thissen vermittelt Grundlagen so, dass sie jeder in seiner Abteilung direkt und einfach implementieren kann. Service, wie ihn bisher noch niemand auf dem Schirm hatte!

Anbieter: buecher.de
Stand: Jan 16, 2019
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Service macht den Unterschied
€ 24.90 *
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Was unterscheidet mittelmäßige von gehobenen Unternehmen? Perfekter Service von A bis Z. Die Top-Beraterin Sabine Hübner zeigt praktisch und auf die spezifische Situation von Unternehmen bezogen, wie optimaler Service alle Bereiche durchdringt. Und tatsächlich perfekt ist man nie! Es gibt immer noch Möglichkeiten, sich zu verbessern: im Umgang mit Kundenwünschen, in der Kommunikation nach innen und nach außen. Das Buch gibt viele konkrete Beispiele für gelebte Servicekultur und nachweislich zufriedene Kunden. Dabei wird insbesondere auch die Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen bewertet.

Anbieter: buecher.de
Stand: Jan 16, 2019
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Umwerfender Service
€ 32.00 *
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Der Kunde will: 1. Service, 2. Service, 3. Service ´´Umwerfender Service´´ ist der Ratgeber für Serviceprofis, die im direkten Kundenkontakt arbeiten. Auf lockere und überzeugende Weise vermittelt dieses Buch das Geschick und das Know-how, mit dem in jeder x-beliebigen Situation guter Service geboten werden kann. ´´Umwerfender Service´´ ist der Klassiker und Weltbestseller, der hiermit völlig überarbeitet und grundlegend erweitert vorgelegt wird. ´´Dies ist der How-to-Guide für jeden einzelnen, der Kundenmanagement wirklich ernst nimmt. Falls Management und Mitarbeiter nur einen Teil dieser praxisnahen Vorschläge umsetzen, ist es mit der Servicewüste Deutschland schnell vorbei.´´ Prof. Reinhold Rapp, Innovations- und Servicemanager ´´Eine empfehlenswerte Lektüre für jeden, der daran interessiert ist, mehr über die vielfältigen Möglichkeiten und Chancen eines guten Kundendienstes zu erfahren.´´ Alexander Otten, Deutsche Lufthansa ´´Ein pragmatischer Führer durch das Einmaleins des Kundenservice, einfach und verständlich geschrieben. Ein Muss für jeden, der Dienst am Kunden leistet.´´ Natascha Marschner, Sixt Autovermietung

Anbieter: buecher.de
Stand: Jan 16, 2019
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The Service Innovation Handbook
€ 23.99 *
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This is an action-oriented book for managers and entrepreneurs searching for ways to tackle issues they face in terms of developing and delivering services. The book focuses on service organizations, but has a broad interpretation of what services are. It is directed at the business world and combines inspirational text that is full of examples, with the features of a useful handbook of practical methods with associated templates.

Anbieter: buecher.de
Stand: Jan 16, 2019
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Strategic Customer Service
€ 20.99 *
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Anbieter: buecher.de
Stand: Jan 16, 2019
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Service und Verkauf in der Bäckerei
€ 49.90 *
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- Besser verkaufen in der Bäckerei mit Spaß an der Arbeit, glücklichen Kunden und zufriedenen Chefs. Ursula Ahland weiß, wovon sie spricht- Hilfestellung für das Verkaufsteam, um die vielfältigen Herausforderungen souverän zu meistern und selbstbewusst aufzutreten- Freundlichkeit, Körpersprache, Kaufverhalten von Kunden, das Beratungsgespräch... Tipps und Ratschläge zu vielfältigen Themen rund um den Verkauf- ein leicht lesbares, praxisorientiertes Schulungsbuch, das den Erfolg garantiert

Anbieter: buecher.de
Stand: Jan 16, 2019
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New Rules of Sales and Service
€ 18.99 *
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The essential roadmap for the new realities of selling when buyers are in charge Sales and service are being radically redefined by the biggest communications revolution in human history. Today buyers are in charge! There is no more ´selling´--there is only buying. When potential customers have near perfect information on the web, it means salespeople must transform from authority to consultant, product narratives must tell a story, and businesses must be agile enough to respond before opportunity is lost. The New Rules of Sales and Service demystifies the new digital commercial landscape and shows you how to stay ahead of the pack. Companies large and small are revolutionizing the way business gets done, and this book takes you inside the new methods and strategies that are critical to success in the modern market. Real-world examples illustrate the new marketplace in action, and demonstrate the brilliant utility of taking a new look at your customer and your business. This new edition has been updated to reflect the current reality of this rapidly-evolving sphere, with fresh strategies, new tools, and new stories. Whether you´re an independent contractor, a multi-national corporation, a start-up, or a nonprofit, this book is your essential guide to navigating the new digital marketplace. David Meerman Scott provides up-to-the-minute analysis of the current state of the digital commercial landscape, plus expert guidance toward the concepts, strategies, and tools that every business needs now. Among the topics covered in detail: Why the old rules of sales and service no longer work in an always-on world The new sales cycle and how informative Web content drives the buying process Providing agile, real-time sales and service 24/7 without letting it rule your life The importance of defining and understanding the buyer personas How agile customer service retains existing clients and expands new business Why content-rich websites motivate interest, establish authority, and drive sales How social media is transforming the role of salesperson into valued consultant Because buyers are better informed, and come armed with more choices and opportunities than ever before, everything about sales has changed. Salespeople must adapt because the digital economy has turned the old model on its head, and those who don´t keep up will be left behind. The New Rules of Sales and Service is required reading for anyone wanting to stay ahead of the game and grow business now.

Anbieter: buecher.de
Stand: Jan 16, 2019
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